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Facteur clé de la satisfaction client, une expérience client réussie est indispensable à toute entreprise désireuse de faire face à la rudesse de la concurrence actuelle au sein de son secteur d’activité. En considérant qu’une bonne expérience client (CX) est un investissement bénéfique pour l’entreprise à long terme, il est ainsi primordial de la réussir parfaitement.
Qu’est-ce qu’une expérience client réussie ? Afin de répondre à cette question, examinons dans la suite de cet article un exemple d’expérience client réussie chez Continuum.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience client ?
Une expérience client (CX) réussie est l’ensemble des perceptions et du ressenti positifs qu’un client éprouve à la suite d’une interaction avec une entreprise de toute sorte.
Une bonne expérience client se produit lorsque la somme des expériences vécues par le client avec l’entreprise s’avère satisfaisante.
Notre exemple Continuum d’une expérience client réussie !
Dans le but de mettre en lumière ce qu’est une expérience client réussie, nous allons ici vous parler du customer experience de Continuum.
En effet, le CX de Continuum repose sur les critères énoncés dans les points suivants.
La fluidité et la rapidité du service Continuum
Chez Continuum, notre service client est fluide, simple et immédiat. Que vous nous contactiez par téléphone, sur les réseaux sociaux, via notre site internet ou même en présentiel ; une fois votre point de contact établi avec nous, nous contribuons à la création d’une relation de confiance et donc à votre satisfaction.
À titre d’exemple, parce que nous avons pris conscience du fait que les clients détestent attendre et ont tendance à se tourner vers ceux qui proposent des services plus rapides, nous avons développé notre fluidité et notre rapidité afin de traiter plus efficacement vos différentes demandes.
La création d’un lien émotionnel avec nos clients
Au-delà de la qualité de nos prestations, l’émotion est le petit plus qui connecte les clients à notre entreprise. Les employés responsables de notre canal de communication privilégient cette approche lors du premier échange avec vous.
L’écoute et l’adaptation aux attentes de nos clients
Nous nous adaptons aux attentes de nos clients, même les plus exigeants, afin de les satisfaire au mieux grâce à notre expérience dans le domaine et le professionnalisme de nos équipes.
Il arrive également que certains clients annulent à la dernière minute un rendez-vous fixé bien en avance. Dans une telle situation, nous leur proposons une nouvelle date de rendez-vous qui leur conviendrait.
Le facteur humain Continuum
Véritable levier de performance, le facteur humain Continuum établit une relation client de qualité. Notre écoute active et notre bonne capacité à comprendre nos clients concourent grandement à des échanges réussis.
Comprendre et connaître nos clients nous permet de facilement répondre à leurs demandes, parfois même avant qu’ils ne les expriment. C’est pourquoi nous faisons notre maximum afin de recueillir un maximum d’informations sur nos clients. Cet atout nous permet d’avancer des suggestions pertinentes, ainsi qu’une expérience client sur-mesure.
L’expertise de notre personnel
Notre personnel est doté de connaissances approfondies sur l’acoustique. Que ce soit théoriquement ou dans la pratique, nos experts sauront toujours répondre à vos préoccupations, et ce, afin que vous soyez satisfait et ne laissiez aucune place à l’incertitude ou à une sensation d’inachevé.
À la pointe de la technologie, nous disposons d’un matériel de qualité servant à la réduction du bruit quel qu’il soit. Nos différentes réalisations font office du savoir-faire acoustique de nos équipes de travail.
Les récompenses aux clients les plus fidèles
Nous faisons de notre mieux pour faire preuve de reconnaissance envers nos clients les plus fidèles. Ainsi, nous les identifions et leur faisons savoir qu’ils sont appréciés. Nous pouvons vous le signifier par le biais d’un message de gratitude, ou encore en vous permettant de bénéficier d’une réduction lors d’un devis.
La présentation d’un service de qualité ne suffit plus pour assurer la pérennité de son entreprise au sein d’un secteur d’activité. C’est la raison pour laquelle chez Continuum nous faisons en sorte que le vécu de votre parcours client concorde avec les valeurs véhiculées par notre entreprise.
Nous vous répondons en temps réel et faisons preuve de bon sens, notre but étant de mettre tout en œuvre pour faire de votre expérience client Continuum l’une des plus agréables, favorables et satisfaisantes de votre vie !
Comment sait-on qu’on a vécu une expérience client positive ?
Qu’est-ce qui détermine la qualité de l’expérience client Continuum ?
La qualité de l’expérience client Continuum est déterminée par :
- La fluidité et la rapidité de son service ;
- Son aspect humain ;
- Sa compréhension par les clients ;
- Nos connaissances en acoustique ;
- L’adaptation des solutions pour chaque client ;
- Etc.
Quelles sont les étapes de l’expérience client ?
Les étapes de l’expérience client sont les suivantes :
- Anticipation des clients ;
- Achat du produit/service ;
- Consommation du produit ;
- Livraison ;
- Et service après-vente.